Klachtenprocedure van Boxmind

Bij Boxmind doen wij er alles aan om de zorg zo goed mogelijk en naar jouw tevredenheid uit te voeren. Toch kan het voorkomen dat je niet tevreden bent. Daarom bieden wij verschillende mogelijkheden om jouw klacht kenbaar te maken.

Melden bij een medewerker van Boxmind

Wanneer je een klacht hebt, kun je dit direct melden bij één van onze medewerkers. Deze bespreekt de klacht met jou en zoekt samen met jou naar een passende oplossing. Kom je er samen niet uit, dan kun je de klacht schriftelijk indienen bij de directie via info@boxmind.nl. Je wordt binnen vijf werkdagen telefonisch benaderd. De directie gaat met jou in gesprek om de klacht naar tevredenheid op te lossen.

Je hebt altijd het recht om rechtstreeks contact op te nemen met onze onafhankelijke externe klachtenfunctionaris, zonder tussenkomst van Boxmind.

Externe klachtenfunctionaris (GIDZ / CBKZ)

Wanneer jouw klacht niet voldoende is opgelost, of wanneer de afhandeling langer dan zes weken duurt, kun je jouw klacht indienen bij de externe klachtenfunctionaris van Boxmind. Deze klachtenfunctionaris geeft advies over het indienen van een klacht, ondersteunt bij het formuleren ervan en onderzoekt samen met jou de mogelijkheden om tot een oplossing te komen. Het doel is om klachten in een vroeg stadium gezamenlijk op te lossen.

Je kunt de externe klachtenfunctionaris bereiken via: E-mail: klachten@cbkz.nl Telefoon: 0183 – 682829

Klachtencommissie (GIDZ / CBKZ)

Wanneer bemiddeling door de klachtenfunctionaris niet tot een oplossing leidt, of wanneer je geen bemiddeling wenst, kun je jouw klacht voorleggen aan de onafhankelijke klachtencommissie van Geschillen in de Zorg (GIDZ). De klachtencommissie beoordeelt jouw klacht opnieuw en doet een bindende uitspraak.

Vertrouwenspersoon Jeugdstem

Wil je graag iets in vertrouwen bespreken, zonder dat anderen dit horen? Dan kun je terecht bij een onafhankelijke vertrouwenspersoon van Jeugdstem. Deze organisatie ondersteunt kinderen, jongeren, ouders en pleegouders binnen de jeugdzorg. Een vertrouwenspersoon kan advies geven, meegaan naar gesprekken of een luisterend oor bieden.

Website: www.jeugdstem.nl Gratis en anoniem telefoonnummer: 088 555 1000